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令和元年度 サービスマン研修を行いました
2019.08.26
こんにちは。販売促進グループの宮本です。
8月も後半に差し掛かりましたが、まだまだ暑い日が続きますね。屋内外問わず、しっかり水分補給をして下さい。
今回は、サービスマン研修についてご紹介します。
昨年度の研修に引き続き、サービスマンのコミュニケーション能力向上を目指した研修を行いました。
お客様に信頼されるコミュニケーションという昨年の課題からステップアップして、今年はサービスマン自身が能動的にお客様の課題を聞きソリューションを提案するためのポイントを学びました。
前回の研修の学びの確認や、普段の業務の悩みなどざっくばらんに各班で話し合い、普段はなかなか交流できない各拠点の仲間と熱く語り合えたのではないでしょうか。
実際の現場を想定してお客様への修理や改善案を提案していくロールプレイも行いました。
各自のスマホで撮影しながらのロールプレイで、自分の姿を客観的に見直しすることができたのではないかと思います。
すぐに改善できるところは、どんどん実践していきましょう。
サービスマン一同でお客様の現場に寄り添った提案がどんどんできるよう目指してまいります。
どうぞお気軽にお近くの営業所にお問い合わせください。
普段の業務の悩みや仕事に対する熱い思いを
各拠点の仲間と語り合いました
自分がお客様に提案している様子を客観的に確認できました