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サービスマン研修を行いました
2018.08.23
こんにちは。販売促進グループの宮本です。
8月に入り、夏の暑さも本番になってきました。
夏バテしないように、睡眠・栄養をしっかりとって下さいね。
さて、先日行われたサービスマン研修についてご紹介させていただきます。
ササイナカムラではCS（カスタマーサービス）向上のために、サービスの技術研修はもちろんですが、サービスマンのコミュニケーション能力向上を目的とした研修も行っております。
サービス力向上について講習
今回は、「サービスマンにとって真に大切なことは何か」というテーマで、お客さまに信頼されるコミュニケーションについて外部講師の方に講習していただきました。
お客さまとの会話の中で何を意識すると良いのか、サービスマン一同普段の自分と照らし合わせながら真剣に聞いている様子でした。
真剣に話し合っています
続いて講習の内容を踏まえ、グループワークです。
テーマは「お客さまとの信頼関係を築くのに心掛けるべきこと」についてでした。
どうすればお客さまにより満足してもらえるのか” そんな熱い思いをサービスマン同士でぶつけ合えたのではないでしょうか。
グループ発表中
最後に、ちょこっと苦手な発表です。
緊張しながら一生懸命発表している姿が印象的でした。
グループワークでは様々な意見が出ていましたが、伝えたいポイントをまとめて発表してもらうことで、お客さまに修理内容を的確に説明する練習にもなったのではないかと思います。
お客さまから頼りにされるようになりたい” ササイナカムラのサービスマンはそんな思いで日々多くのことを学んでいます。
「ユーザー現場主義」ササイナカムラのサービスマンは、この夏に負けないくらい熱いです！！